FAQ

  1. Paiement

    Payer est aussi simple qu'une danse de la victoire lors d'une convention de cosplay ! Nous avons le fidèle PayPal et Shopify Pay de notre côté, garantissant que votre virée shopping est mieux verrouillée qu'un coffre-fort dans un film de braquage. Vous pouvez afficher vos puissantes cartes de crédit en plastique comme VISA, Mastercard et Amex, même si vous n'êtes pas un pro de PayPal.

    Mais ce n'est pas tout ! Si PayPal se comporte comme une diva et refuse de gérer vos cartes de crédit, pas de panique. Appelez-les ou envoyez-leur un e-mail via leur centre d'aide : ce sont les super-héros du paiement. Nous acceptons également Western Union et les virements bancaires internationaux.

    Et ce n'est pas tout. Pour les plus traditionnels, nous déroulons le tapis rouge pour les virements Western Union et internationaux. Alors, choisissez votre mode de paiement et que l'aventure shopping commence !

    Pourquoi acheter chez nous ?
    La plus grande collection en ligne, de nouveaux designs constamment mis à jour et des produits japonais
    Garantie de qualité supérieure
    Livraison et retour gratuits pour les commandes supérieures à 79 USD

    * Veuillez noter qu'en raison de l'augmentation des frais de livraison, la livraison gratuite vers certaines régions du Moyen-Orient, d'Asie, d'Europe de l'Est, d'Amérique du Sud, d'Afrique et d'autres îles éloignées n'est pas disponible. La livraison gratuite vers les pays concernés ne sera pas appliquée pour les commandes supérieures à 79 USD. Merci de votre compréhension.

    Emballage discret

    Nous respectons la vie privée de nos clients et comprenons que vous souhaitiez que personne ne sache ce que vous avez commandé, que ce soit votre voisin, un membre de votre famille ou le facteur. C'est pourquoi nous expédions votre commande dans un carton ordinaire, sans aucune mention d'ADP. L'expéditeur est JWE. L'étiquette du contenu indique soit un jouet, soit un cadeau, soit une housse de coussin. Cela dépend de votre commande. Pour les produits 18+, l'étiquette sera « jouets ».

    politique de confidentialité

    Nous nous engageons pleinement à protéger votre vie privée. Toutes les informations qui nous sont fournies seront utilisées uniquement pour améliorer votre expérience d'achat sur ce site. Toutes les informations personnelles que vous soumettez seront utilisées simplement pour traiter vos commandes et sont protégées par notre serveur sécurisé. Vous pouvez demander à être retiré de notre liste en nous envoyant simplement un e-mail à serve@animeluck.com ;

    Vous pouvez également mettre à jour ou modifier les informations personnelles que nous avons collectées en envoyant un courriel à la même adresse. Toute modification de notre politique de confidentialité sera publiée sur cette section du site.

    FAQ sur les récompenses VIP

    Pourquoi adhérer au programme VIP ADP ? Nous voulons que vous puissiez vous détendre et profiter de vos achats chez ADP, en plus de vos autres services otaku préférés. Plus besoin de vous demander si vous en profitez suffisamment. PLUS D'ÉCONOMIES, PLUS DE POINTS, PLUS DE VIE D'OTAKUS ! EN SAVOIR PLUS ICI ▶️

    Q : Comment puis-je suivre ma commande ? R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis grâce à ce numéro sur notre site web ou celui du transporteur.

    Q : Quels sont vos délais et frais de livraison ? R : Les délais de livraison varient selon la région. Veuillez consulter notre page « Expédition et livraison » pour connaître les délais et frais de livraison estimés selon votre région.

    Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions.

    Q : Vos produits sont-ils conformes à la taille ? R : Nos tailles sont généralement conformes aux mesures standard. Nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles pour obtenir des mesures précises et des conseils d'ajustement.

    Q : Expédiez-vous à l’international ? R : Oui, nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Les tarifs et délais de livraison varient selon la destination. Consultez notre page Expédition et livraison pour plus de détails.

    Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Contactez immédiatement notre service client si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si celle-ci n'a pas encore été traitée.

    Q : Vos produits sont-ils des produits sous licence officielle ? R : Oui, nous collaborons avec des distributeurs et des marques agréés pour proposer des produits authentiques. Tous nos produits sont sous licence officielle.

    Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d’autres modes de paiement sécurisés. Vous trouverez la liste complète des modes de paiement acceptés lors du paiement.

    Q : Puis-je retourner des articles personnalisés ? R : Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

    Q : Comment puis-je contacter votre service client ? ; R : Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [serve@animeluck.com] ou par téléphone à [serve@animeluck.com]. Nous sommes disponibles de 9 h à 18 h pour vous aider.